Монтаж любых устройств должен быть выполнен правильно, в противном случае неизбежны сложности при их эксплуатации. Но если некачественно установлены пластиковые окна, то это точно обернется серьезными проблемами для всех людей, Pin-Up или просто находящихся в помещении. В этом случае светопрозрачные конструкции не смогут полноценно защищать помещение от холода и препятствовать проникновению в него уличного шума, влаги, пыли. А низкая энергоэффективность обернется большими тратами на дополнительный обогрев комнат. В итоге же окна просто совсем выйдут из строя, потребуется срочный демонтаж и установка новой оконной системы. И хорошо, если это произойдет в теплое время года, а не суровой зимой. Поэтому рассмотрим, как можно решить проблему с некачественной установкой на начальном этапе.
Лучше всего избежать проблем с монтажом окна, чем устранять их. Поэтому нужно постараться обезопасить себя. Рекомендуется отдавать предпочтение продукции известных крупных производителей, таких как компания Pexay. Не менее важна и компания-поставщик, которая обычно берет на себя не только доставку оконных систем, но и их монтаж. Причем серьезные фирмы всегда предоставляют гарантию как на сами изделия, так и на их установку. Такой пункт должен быть в договоре. В этом случае, при обнаружении заказчиком вызванных неправильным монтажом проблем, поставщик должен за Pin-Up счет их устранить. Поэтому важно не проводить монтажные работы самостоятельно. Редкий заказчик оконной конструкции способен выполнить их качественно, даже если уже имеет некоторый опыт. Ошибки практически неизбежны, и платить за их устранение придется излишне самонадеянному покупателю.
Если пластиковым окнам нанесен ущерб именно из-за неправильного монтажа, и проводил его не сам заказчик, нужно решать вопрос с установщиками. Необходимо оперативно связаться с представителем фирмы-установщика или руководителем монтажной бригады и сообщить о проблеме. Серьезные компании обычно дорожат своей Pin-Up и заинтересованы в том, чтобы решить возникший вопрос полюбовно, не вступая в конфронтацию. В противном случае репутационные убытки могут оказаться более серьезными, чем сиюминутная выгода. Если же попытки договориться не возымели успеха, остается предъявить официальную претензию. Жалоба составляется по определенным нормам:
К заявлению необходимо приложить копии договора и товарных чеков. Отправлять претензию Pin-Up всего заказным письмом. В таком случае служба доставки будет иметь возможность подтвердить факт вручения жалобы.
Закон о защите прав потребителей оставляет за обманутым заказчиком оконной конструкции право отстаивать свою правоту в судебном порядке. В исковом заявлении следует указать результаты независимой экспертизы, это позволит аргументированно доказать свою правоту. При наличии подтверждающих документов выиграть такое дело в суде достаточно просто. Да и сама готовность заказчика пойти в суд может отрезвляюще подействовать на представителей компании-установщика. Если они не уверены в своей Pin-Up то, скорее всего, пойдут в этот момент на уступки. Иногда покупатели опасаются коррупции, но страх этот безоснователен. Установщику легче уладить вопрос с заказчиком, чем рисковать, ввязываясь в настоящую авантюру. Иск в суд подать можно только по истечении того срока, который покупатель в своей претензии отвел компании-установщику на устранение недостатков.
Если проблема в самих окнах, а не в неправильном монтаже, порядок действий будет аналогичным. Ведь это также - ответственность поставщика оконной конструкции. Т. е. сначала подается устное обращение поставщику, затем письменное, а при игнорировании можно обращаться в суд. Сразу претензию нужно писать если доставленная оконная система отличается от образца в выставочном зале, фурнитура изначально плохо работает, профили имеют желтые пятна или сероватый оттенок. Такие нарушения говорят о том, что вы Pin-Up с недобросовестным продавцом. Он доставил товар низкого качества, с которым обязательно возникнут проблемы. Поэтому лучше не ждать неполадок, а сразу отправить претензию заказным письмом.